Traiter un conflit est délicat, mais les conflits ont aussi une grande utilité. Ils fournissent en effet des occasions de faire évoluer des comportements ou cesser des injustices, bref d’apporter des changements utiles. A condition toutefois de savoir comment les traiter… ou comment se faire accompagner dans leur résolution. En matière d’accompagnement face aux conflits, il existe deux approches possibles : accompagnement individuel ou médiation.
Chacune de ces démarches dépend de votre objectif personnel. Est-ce que vous voulez changer votre vision de la situation ou est-ce que vous voulez réparer une relation ? Il est possible que vous soyez en peine de répondre… Alors, voici une brève comparaison des deux démarches, pour vous aider à choisir celle qui est la plus adaptée à votre situation et au moment que vous vivez.
L’accompagnement individuel pour réfléchir posément
Dans l’accompagnement individuel, le travail est effectué en tête-à-tête avec un tiers. L’accent n’est pas mis sur l’autre, mais sur vos perceptions, vos émotions et vos réactions dans le conflit que vous traversez, bref sur votre moi. Dans cet accompagnement, le tiers joue logiquement un rôle de miroir, mais c’est aussi votre allié et, en vous redonnant confiance en vous, il est un accélérateur du changement.
Les avantages d’un accompagnement individuel
- Espace de liberté : Vous pouvez tout dire sans crainte de froisser la partie adverse
- Acquisition de compétences : Vous prenez conscience des ressources à votre disposition en communication, gestion du stress et affirmation de soi
- Travail en toute autonomie : Vous n’avez pas besoin de l’accord de l’autre pour commencer à changer la dynamique avec cette personne
- Modification du système : Les changements que vous impulsez peuvent aller jusqu’à résoudre, au moins partiellement, les tensions ou le conflit.
Les limites de l’accompagnement individuel
- Action unilatérale : Vous pouvez changer votre comportement, mais rien ne garantit que l’autre changera le sien
- Risque d’isolement : En travaillant seul, vous pouvez rester bloqué dans votre propre subjectivité.
Les situations qui se prêtent particulièrement à un accompagnement individuel
- Sortir d’un schéma répétitif de conflits interpersonnels dans la famille
- Préparer une conversation difficile
- Votre interlocuteur ne souhaite pas entrer en médiation.
La médiation pour restaurer un dialogue
La médiation est un processus dans lequel un tiers neutre, indépendant et impartial, le médiateur, aide confidentiellement les parties à trouver par elles-mêmes une solution à leur conflit. Dans cette démarche, le médiateur agit comme un facilitateur de la communication entre deux ou plusieurs personnes. Il s’adresse à un ‘collectif’.
Les avantages de la médiation
- Rétablissement de la communication : Elle permet de créer un espace de parole où chacun va pouvoir parler et être entendu en toute sécurité
- Solution gagnant-gagnant : L’objectif est une issue dans laquelle chacun puisse trouver son compte.
- Rapidité et confidentialité : Souvent plus court qu’une procédure judiciaire et totalement confidentiel.
Les spécificités de la médiation
- Elle suppose la bonne volonté et l’engagement de chacun : La médiation est un vrai travail personnel, réalisé en collaboration entre deux ou plusieurs personnes. Elle suppose que chacun soit disposé à échanger dans le respect et la bonne foi. Si l’un ou l’autre refuse de venir, réfléchir et se mettre en cause, la médiation est impossible.
- Elle vous implique émotionnellement : Se retrouver face à son adversaire dans un conflit peut être éprouvant. A l’inverse, faire l’expérience d’un dialogue apaisé peut constituer une expérience fondatrice, porteuse de changements à long terme.
Les situations qui se prêtent particulièrement à une médiation
- Pour ménager l’avenir, vous souhaitez conserver de bonnes relations avec les personnes impliquées
- La solution doit être élaborée à plusieurs
- Les conflits familiaux : séparations, relations parents ado, relations de fratrie, successions
Des démarches plutôt complémentaires
Accompagnement individuel ou médiation ? Au vu des spécificités de chaque démarche, elles ont chacune leur domaine et leur moment. Il n’est donc pas question de les opposer, elles sont bien complémentaires.
Face à une situation de tension ou de conflit, il est parfaitement envisageable de commencer par un accompagnement individuel, qui vous permettra de vous apaiser et de clarifier vos enjeux et vos besoins. Vous pourrez poursuivre en médiation avec une posture plus sereine et des demandes mieux ajustées.
A voir : Un accompagnement individuel face aux problèmes familiaux
